FAQs

Hoe koop ik een product?
Bezoek onze ‘Bestellen & Betalen’ pagina voor een duidelijke uitleg.

Uitverkocht? Wat als een product niet meer beschikbaar is in mijn maat en/of kleur?
Nieuwe items kunnen snel uitverkocht raken. Als u interesse heeft in een product neem dan contact met ons op en dan zullen wij u per mail laten weten wanneer een product weer beschikbaar is.

Wat moet ik doen als de maat op het product/tag anders is dan op de website staat?
Het kan zo zijn dat de maten verschillen met wat op de webshop staat, echter is het wel de juiste maat. Dit heeft te maken met het feit dat de producten zijn ingekocht in het buitenland en ze daar andere benamingen hanteren voor de maten die wij in Nederland toepassen. Bezoek onze Size Guide voor een duidelijkere uitleg hierover.

Hoe kan het zo zijn dat de kleuren op de foto verschillen met het werkelijke product?
Het kan voorkomen dat de kleuren van een product een klein beetje verschillen met de foto’s op onze webshop. Dit komt door de techniek en belichting tijdens een fotoshoot. Wij zullen ten alle tijden ons best doen om dit te voorkomen. Als u toch niet tevreden bent met het product dan kunt u het product altijd retourneren. Hiervoor verwijzen wij u naar onze ‘Verzenden & Retourneren‘ pagina. Daar wordt het retourbeleid duidelijk uitgelegd.

Hebben jullie ook een of meerdere winkels waar ik kan shoppen?
Nee, op het moment zijn we alleen online actief.

Waar komt de kleding die op ChiqueBoss wordt verkocht vandaan?
Alle kledingstukken komen van topmerken uit Europa, Australië & America.

Hoe gebruik ik een kortingscode/couponcode?
In uw winkelwagen en op de ‘Check out pagina’ vind u een optie om een code in te vullen.

Kan ik meer informatie krijgen over een product?
Wij doen ons best om zoveel mogelijk nuttige informatie te delen over de producten die wij verkopen. Op elke product pagina staat een duidelijke beschrijving, was instructies, materiaal beschrijving en het belangrijkste: foto’s van het product. Als je meer informatie nodig heb over een product neem dan contact met ons op en laat ons weten welke informatie volgens jou toegevoegd moet worden. Wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen.

Hoe betaal ik voor mijn order?
U kunt kiezen tussen de volgende betalingsmethodes: iDeal, creditcard (Visa/Mastercard), AfterPay, Mistercash/Bankcontant, American Express, Paypal, Meastro, Sofort Banking, Mybank & Paysafecard. Om een betaling compleet te maken bekijkt u al uw ingevulde gegevens na en selecteert u uw betaalmethode. Accepteer onze algemene voorwaarden en klik op ‘bestelling plaatsen’. U wordt nu doorverwezen naar een betalingspagina waar u uw order kunt betalen en bevestigen.

Hoe werkt AfterPay?
AfterPay voert voor ChiqueBoss het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij ChiqueBoss betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Welke valuta’s kan gebruiken?
Er zijn verschillende valuta’s beschikbaar: Euro, US Dollar, Aus Dollar en de Britse pond. U kunt op alle pagina’s uw valuta instellen links bovenin ieder scherm, behalve op de ‘Mijn account’ pagina en de ‘Checkout’ pagina.

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken op de webshop?
U hoeft u hier geen zorgen over te maken. Het is zeker veilig om met uw creditcard te betalen op onze webshop. Onze betalingspartner Pay.nl maakt gebruik van encryptie-technologieën bij het overbrengen en ontvangen van klantgegevens die uitgewisseld worden met onze siteserver.

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Uw creditcard kan geweigerd worden om de volgende redenen?
– De kaart is mogelijk verlopen. Controleer of uw kaart nog geldig is.
– U kan uw kredietlimiet hebben bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of u het gemachtigde limiet niet hebt overschreden.
– U heeft onjuiste informatie ingevoerd op de webshop. Controleer of alle vereiste velden correct zijn ingevuld.
– Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van uw webbrowser gebruikt. Wat ook kan helpen is uw cookies verwijderen en de browser opnieuw starten.

Wanneer krijg ik gratis verzending?
Bestel je vanuit Nederland, België of Duitsland dan krijg je gratis verzending bij een minimale besteding van 48 euro! Lucky you! De gratis pakketten worden verzonden als een DHL Parcel (Standaard Pakket) met een Track & Trace code.

Wat zijn de verzendkosten en hoe word mijn bestelling verzonden?
Al onze pakketten worden verzonden met DHL en PostNL.

Verzendkosten Nederland
– Gratis DHL Standaard Pakket verzending bij een minimale besteding van €48
– DHL Standaard Pakket €5,95
– PostNL Pick Up Point €5,95

Verzendkosten Belgium
– Gratis DHL Standaard Pakket verzending bij een minimale besteding van €48
– DHL Standaard Pakket €5,95

Verzendkosten Duitsland
– Gratis DHL Standaard Pakket verzending bij een minimale besteding van €48
– DHL Standaard Pakket €5,95

Klik hier voor een overzicht van onze verzendkosten.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Vandaag besteld, morgen in huis! U leest het goed. Bestelt u iets vandaag voor 17.00 uur dan heeft u het de volgende dag in huis. De service ‘Vandaag besteld, morgen in huis!’ omvat niet het weekend en feestdagen. Alle pakketten die na vrijdag 17.00 uur worden besteld zullen de maandag erop worden verzonden en dinsdag worden bezorgd.

Klik hier voor een overzicht van de leveringstijden.

Uw pakket zal worden verzonden door DHL of PostNL en zal altijd worden verzonden met een trackingscode. In uw bevestigingsmail ontvangt u een uitleg over hoe u uw pakket kunt tracken. Als u binnen 48 uur nog geen track & trace mail heeft ontvangen (check eerst uw spam mail), kunt u uw tracking gegevens opvragen via deze pagina.

Krijg ik een bevestigingsmail?
Ja die krijgt u direct nadat uw order geplaatst is. Als u deze binnen 48 uur nog steeds niet hebt ontvangen neem dan contact met ons op.

Verzenden jullie ook naar een postbus?
Nee, dit doen wij helaas niet op het moment.

Hoe track ik mijn bestelling?
ChiqueBoss maakt gebruik van een Track & Trace verzendmethode via DHL en/of PostNL. Dit betekent dat u uw pakket kunt volgen. U ontvangt na iedere bestelling van ons een mail met verdere uitleg hierover. Als u binnen 48 uur nog geen track & trace mail heeft ontvangen (check eerst uw spam mail), kunt u uw tracking gegevens opvragen via deze pagina.

Ik heb een verkeerd item ontvangen en/of ik mis een item?
Als dit het geval is dan spijt dat ons heel erg. Wij doen onze best om uw bestelling zo correct mogelijk af te handelen. Mocht het toch voorkomen dat uw bestelling niet compleet is en/of u een verkeerd item hebt ontvangen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen er dan alles aan doen om dit op een correcte manier op te lossen.

Kan ik mijn pakket weigeren?
Ja dit kan maar, let wel, als u een verzending van ChiqueBoss weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, eventuele Import kosten die zijn gemaakt op de verpakking, en de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ChiqueBoss. Dit bedrag zal worden afgetrokken van uw teruggave.

Hoe kan ik een product retourneren?
Wij zijn pas tevreden als u dat ook bent. Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop van ChiqueBoss stuur het dan binnen 14 dagen terug (na leveringsdatum). Wij zullen de waarde van de goederen na ontvangst terugbetalen. Wij behouden ons het recht voor een aftrek van het bedrag als er sprake is van verlies van waarde of beschadiging van het product of verpakking (Dit omvat ook het verwijderen van etiketten of soortgelijk van het originele product).

Als u een item of meerdere items retour wilt sturen zorg er dan voor dat u het retourformulier (ingevuld) ook meestuurt. Het retourformulier en adres label kunt u vinden in uw pakket. Vul alle nodige informatie in. Niet volledig ingevulde retourformulieren worden niet in behandeling genomen.

1. Plaats de producten die u retour wilt sturen in een stevige doos of stevige verzendzak. (Alle producten moeten ongebruikt zijn en in de originele staat zijn. Lees onderstaande informatie hiervoor goed door!)
2. Voeg een ingevuld retourformulier bij het pakket
3. Plak het retoursticker op de grootste zijde van het pakket, dit is meestal de bovenkant
4. Stuur het pakket binnen 14 dagen (na leveringsdatum) terug

Kunt u het retourformulier en/of adres label niet vinden? Klik dan hier om deze te downloaden.

BELANGRIJK!
– Retourneren is op kosten van de klant.
– Houd er rekening mee dat wij ons het recht behouden om een retour niet of niet volledig terug te betalen als u artikelen buiten de voorwaarden van onze retourbeleid terugzendt.

Items die u niet mag retourneren en waar u dus geen restitutie voor krijgt
– Beschadigde items (bijvoorbeeld een kapotte rits door het passen)
– Vieze items (bijvoorbeeld make-up)
– Items waarvan de etiketten zijn verwijderd
– Gebruikte sieraden
– Accessoires
– Badmode als de hygiëne zegel is verwijderd
– Gebruikt ondergoed en/of hygiëne items

Kan ik mijn zending weigeren?
Als u een verzending van ChiqueBoss weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, eventuele import kosten die zijn gemaakt op de verpakking, en de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ChiqueBoss. Dit bedrag zal worden afgetrokken van uw teruggave.

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Als u een klacht heeft over een product of een levering dan kunt u een mail sturen met hierin een beschrijving van de klacht. Dit kan naar info@chiqueboss.com. In sommige gevallen wordt u gevraagd het product terug te sturen zodat wij deze klacht verder af kunnen handelen. Nadat u een klacht heeft ingediend nemen wij binnen 3 dagen contact met u op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het duurt maximaal 5 werkdagen voordat u uw restitutie terugkrijgt van een goedgekeurde retour. Uw restitutie zal via dezelfde betaalmethode als waar u mee heeft betaalt verwerkt worden.

Kan ik mijn retour gratis terugsturen?
Nee, op dit moment helaas niet. Houd er dus rekening mee dat de artikelen op uw eigen kosten moeten worden geretourneerd.

Kan ik een artikel ruilen?
Ja dit kan! Vul dit in op uw retourformulier. Bij onvoldoende voorraad nemen wij via de mail contact met u op. Dan kunt u kiezen voor een shoptegoed of wij storten het retourbedrag terug.